ಆತಿಥ್ಯದಲ್ಲಿ AI ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ

ಆತಿಥ್ಯದಲ್ಲಿ AI ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ – ಚಿತ್ರ ಕೃಪೆ EHL ಹಾಸ್ಪಿಟಾಲಿಟಿ ಬಿಸಿನೆಸ್ ಸ್ಕೂಲ್

ನಿಮ್ಮ ಅತಿಥಿಯ ನೆಚ್ಚಿನ ಮಧ್ಯರಾತ್ರಿ ತಿಂಡಿಯನ್ನು ತಿಳಿದಿರುವ AI-ಚಾಲಿತ ಕೊಠಡಿ ಸೇವೆಯಿಂದ ಹಿಡಿದು ಅನುಭವಿ ಗ್ಲೋಬ್‌ಟ್ರೋಟರ್‌ನಂತೆ ಪ್ರಯಾಣ ಸಲಹೆಯನ್ನು ನೀಡುವ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳವರೆಗೆ, ಆತಿಥ್ಯದಲ್ಲಿ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI) ನಿಮ್ಮ ಹೋಟೆಲ್ ಉದ್ಯಾನದಲ್ಲಿ ಯುನಿಕಾರ್ನ್ ಇದ್ದಂತೆ. ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸಲು, ಅನನ್ಯ, ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಅನುಭವಗಳೊಂದಿಗೆ ಅವರನ್ನು ಮೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಬಗ್ಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ನೀವು ಇದನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ನೀವು ಹೋಟೆಲ್, ರೆಸ್ಟೋರೆಂಟ್ ಅಥವಾ ಪ್ರಯಾಣ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಡೆಸುತ್ತಿರಲಿ, AI ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುವ ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಹಾಯಕವಾಗಿದೆ.

ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಈಗಾಗಲೇ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಅತಿಥಿ ಅನುಭವ ನಿರ್ವಹಣೆಯಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಛಾಪು ಮೂಡಿಸುತ್ತಿದೆ. ಅಲ್ಲಿ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಪರಿವರ್ತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅತಿಥಿಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತ, ದಿನದ 24 ಗಂಟೆಗಳ ಸಹಾಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಇದು ಹೋಟೆಲ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಂತೋಷಪಡಿಸುವ ಮತ್ತು ಅವರನ್ನು ನಗಿಸುವ ಸಣ್ಣ ವಿವರಗಳ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯಲು ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತಿದೆ.

ಇಲ್ಲಿ, ನಾವು AI ನ ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ಪ್ರಪಂಚವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತೇವೆ, ಅದು ಉದ್ಯಮವನ್ನು ಹೇಗೆ ಮರುರೂಪಿಸುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ಆತಿಥ್ಯ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವನ್ನು ನೀಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಅತಿಥಿ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುತ್ತೇವೆ.

ಗ್ರಾಹಕರು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ

ಆತಿಥ್ಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಆದ್ಯತೆಗಳು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತಿವೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತ, ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವು ದಿನದ ಪ್ರಮುಖ ಖಾದ್ಯವಾಗಿದೆ. 1,700 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಹೋಟೆಲ್ ಅತಿಥಿಗಳ ಅಧ್ಯಯನವು ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಸಂಬಂಧಿಸಿದೆ ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರಲ್ಲಿ 61% ಜನರು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಅನುಭವಗಳಿಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಣವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಇತ್ತೀಚಿನ ಹೋಟೆಲ್ ವಾಸ್ತವ್ಯದ ನಂತರ ಕೇವಲ 23% ಜನರು ಮಾತ್ರ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಟ್ಟದ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ವರದಿ ಮಾಡಿದ್ದಾರೆ.

ಮತ್ತೊಂದು ಅಧ್ಯಯನವು 78% ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ವಸತಿ ಸೌಕರ್ಯಗಳನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು ಎಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು ಅರ್ಧದಷ್ಟು ಜನರು ತಮ್ಮ ವಾಸ್ತವ್ಯವನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ. ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಅನುಭವಗಳ ಬಯಕೆಯು ವಿಶೇಷವಾಗಿ 2024 ರಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣಕ್ಕಾಗಿ ದೊಡ್ಡ ಖರ್ಚು ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ಎರಡು ಜನಸಂಖ್ಯಾಶಾಸ್ತ್ರೀಯ ಗುಂಪುಗಳಾದ ಮಿಲೇನಿಯಲ್ಸ್ ಮತ್ತು ಜನರೇಷನ್ Z ಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಚಲಿತವಾಗಿದೆ. ಈ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಿದರೆ, ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಅಂಶಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ವಿಫಲವಾದರೆ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರು ಬಯಸಿದ್ದನ್ನು ನೀಡಲು ಕಳೆದುಹೋದ ಅವಕಾಶ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ.

ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ ಮತ್ತು AI ಭೇಟಿಯಾಗುವ ಸ್ಥಳ

ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ವಿಶಿಷ್ಟವಾದ ಆತಿಥ್ಯ ಅನುಭವಗಳಿಗೆ ಬೇಡಿಕೆಯಿದೆ ಮತ್ತು ಅನೇಕ ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಅವುಗಳಿಗೆ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಪಾವತಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ. ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಶಿಫಾರಸುಗಳು, ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೌಕರ್ಯಗಳು ಸ್ಮರಣೀಯ ಅನುಭವವನ್ನು ರಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ನೀವು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಒಂದು ಸಾಧನವೆಂದರೆ ಉತ್ಪಾದಕ AI.

ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಸಂವಹನಗಳಿಂದ ಕಲಿಯುವ ಮೂಲಕ AI ಒಳನೋಟಗಳು ಮತ್ತು ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಪ್ರಯಾಣ ಶಿಫಾರಸುಗಳಿಂದ ಹಿಡಿದು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಕೊಠಡಿ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳವರೆಗೆ, ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಮೀಪಿಸುತ್ತವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಮರು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲು AI ಹಿಂದೆ ಸಾಧಿಸಲಾಗದ ವಿಶಾಲ ಮತ್ತು ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ಗ್ರಾಹಕೀಕರಣವನ್ನು ನೀಡಬಹುದು.

ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ AI ಬಳಸುವುದರಿಂದಾಗುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಆಕರ್ಷಕವಾಗಿವೆ. ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಅನುಭವಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯ ನಡುವಿನ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ನಾವು ಈಗಾಗಲೇ ಚರ್ಚಿಸಿದ್ದೇವೆ ಮತ್ತು AI ನಿಮಗೆ ನೀಡಬಲ್ಲದು ಅದನ್ನೇ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸ್ಮರಣೀಯ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವುದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸಂಪರ್ಕಗಳು ನಿರ್ಮಾಣವಾಗುತ್ತವೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನೀವು ಅವರನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ, ನಂಬಿಕೆ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಹೋಟೆಲ್‌ಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿ ಅದನ್ನು ಇತರರಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI) ಎಂದರೇನು?

ಸರಳ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, AI ಎನ್ನುವುದು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್‌ಗಳು ಮಾನವ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಅನುಕರಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವಾಗಿದೆ. AI ತನ್ನ ಸುತ್ತಲಿನ ಪ್ರಪಂಚವನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ನಂತರ ಅದು ಆ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು, ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮಾನವ ಮನಸ್ಸಿನೊಂದಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಸಂಯೋಜಿಸುವ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಬಳಸಬಹುದು.

ಮತ್ತು AI ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಭವಿಷ್ಯದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವಲ್ಲ. ಇದು ಇಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಈಗ ತುಂಬಾ ಇದೆ, AI ಈಗಾಗಲೇ ನಮ್ಮ ದೈನಂದಿನ ಜೀವನವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದರ ಅನೇಕ ಸಾಮಾನ್ಯ ಉದಾಹರಣೆಗಳಿವೆ. ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಹೋಮ್ ಸಾಧನಗಳು, ಡಿಜಿಟಲ್ ಧ್ವನಿ ಸಹಾಯಕರು ಮತ್ತು ವಾಹನ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ AI ನ ಪ್ರಭಾವ ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲತೆಯನ್ನು ನೀವು ನೋಡಬಹುದು.

ಆತಿಥ್ಯದಲ್ಲಿ AI ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ ತಂತ್ರಗಳು

ಆತಿಥ್ಯ ಉದ್ಯಮವು ಈಗಾಗಲೇ ಕೆಲವು AI ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದೆ, ಆದರೆ ಕೆಲವು ಹೆಚ್ಚುನವೀನಮತ್ತು ಅನ್ವೇಷಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಿವೆ.

ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಶಿಫಾರಸುಗಳು

ಶಿಫಾರಸು ಎಂಜಿನ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿಂದಿನ ಆದ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ನಡವಳಿಕೆಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಆ ಡೇಟಾದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ಅನುಭವಗಳಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು AI ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತವೆ. ಆತಿಥ್ಯ ವಲಯದಲ್ಲಿನ ವಿಶಿಷ್ಟ ಉದಾಹರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಪ್ರಯಾಣ ಪ್ಯಾಕೇಜ್‌ಗಳ ಸಲಹೆಗಳು, ಅತಿಥಿಗಳಿಗೆ ಊಟದ ಶಿಫಾರಸುಗಳು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಆದ್ಯತೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಕೊಠಡಿ ಸೌಲಭ್ಯಗಳು ಸೇರಿವೆ.

ಅಂತಹ ಒಂದು ಸಾಧನವಾದ ಅತಿಥಿ ಅನುಭವ ವೇದಿಕೆ ಸಾಧನ ಡ್ಯೂವ್ ಅನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ 60 ದೇಶಗಳಲ್ಲಿ 1,000 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳು ಬಳಸುತ್ತಿವೆ.

24/7 ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ

AI-ಚಾಲಿತ ವರ್ಚುವಲ್ ಸಹಾಯಕರು ಮತ್ತು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಅನೇಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬಲ್ಲವು ಮತ್ತು ಅವರು ಉತ್ತರಿಸಬಹುದಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ಅವರು ಒದಗಿಸಬಹುದಾದ ಸಹಾಯದಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ಅತ್ಯಾಧುನಿಕವಾಗುತ್ತಿವೆ. ಅವರು 24/7 ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ, ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಫ್ರಂಟ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಹೋಗುವ ಕರೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು. ಇದು ಮಾನವ ಸ್ಪರ್ಶವು ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಮೇಲೆ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯವನ್ನು ಕಳೆಯಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.

ವರ್ಧಿತ ಕೊಠಡಿ ಪರಿಸರಗಳು

ನಿಮಗೆ ಇಷ್ಟವಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಬೆಳಗಿದ ಪರಿಪೂರ್ಣ ತಾಪಮಾನದ ಹೋಟೆಲ್ ಕೋಣೆಗೆ ನಡೆದುಕೊಂಡು ಹೋಗುವುದನ್ನು ಕಲ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ, ನಿಮ್ಮ ನೆಚ್ಚಿನ ಬಾಕ್ಸ್ ಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಮೊದಲೇ ಲೋಡ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ, ನೀವು ಇಷ್ಟಪಡುವ ಪಾನೀಯವು ಮೇಜಿನ ಮೇಲೆ ಕಾಯುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಹಾಸಿಗೆ ಮತ್ತು ದಿಂಬು ನಿಮಗೆ ಇಷ್ಟವಾದ ದೃಢತೆಯಾಗಿದೆ.

ಅದು ವಿಚಿತ್ರವೆನಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ AI ಯೊಂದಿಗೆ ಇದು ಈಗಾಗಲೇ ಸಾಧ್ಯ. ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಆಫ್ ಥಿಂಗ್ಸ್ ಸಾಧನಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನಿಮ್ಮ ಅತಿಥಿಯ ಆದ್ಯತೆಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಸಲು ನೀವು ಥರ್ಮೋಸ್ಟಾಟ್‌ಗಳು, ಬೆಳಕು ಮತ್ತು ಮನರಂಜನಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಬಹುದು.

ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಬುಕಿಂಗ್

ನಿಮ್ಮ ಹೋಟೆಲ್‌ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡುವ ಮೊದಲೇ ಅತಿಥಿಯ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಅನುಭವ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಹೋಟೆಲ್‌ಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಅವರ ಆದ್ಯತೆಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುವ ಆಡ್-ಆನ್‌ಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ AI ಹೆಚ್ಚು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಬುಕಿಂಗ್ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಬಹುದು.

ಈ ತಂತ್ರವನ್ನು ಹೋಟೆಲ್ ದೈತ್ಯ ಹಯಾಟ್ ಉತ್ತಮ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಿದೆ. ಇದು ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಹೋಟೆಲ್‌ಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಲು ಅಮೆಜಾನ್ ವೆಬ್ ಸೇವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಪಾಲುದಾರಿಕೆ ಮಾಡಿಕೊಂಡಿತು ಮತ್ತು ನಂತರ ಅವರ ಆದ್ಯತೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಆಕರ್ಷಕವಾಗಿರುವ ಆಡ್-ಆನ್‌ಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸಿತು. ಈ ಯೋಜನೆಯು ಕೇವಲ ಆರು ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ಹಯಾಟ್‌ನ ಆದಾಯವನ್ನು ಸುಮಾರು $40 ಮಿಲಿಯನ್ ಹೆಚ್ಚಿಸಿತು.

ಸೂಕ್ತವಾದ ಊಟದ ಅನುಭವಗಳು

ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲ್ಪಟ್ಟ AI-ಚಾಲಿತ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಭಿರುಚಿಗಳು ಮತ್ತು ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಊಟದ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಸಹ ರಚಿಸಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಅತಿಥಿಯು ಆಹಾರದ ನಿರ್ಬಂಧಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, AI ನಿಮಗೆ ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಮೆನು ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ನಿಯಮಿತ ಅತಿಥಿಗಳು ತಮ್ಮ ನೆಚ್ಚಿನ ಟೇಬಲ್ ಅನ್ನು ಪಡೆಯುವುದನ್ನು ನೀವು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಬೆಳಕು ಮತ್ತು ಸಂಗೀತವನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಬಹುದು.

ಸಂಪೂರ್ಣ ಜರ್ನಿ ಮ್ಯಾಪಿಂಗ್

AI ಮೂಲಕ, ನೀವು ಅತಿಥಿಯ ಹಿಂದಿನ ನಡವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಅವರ ಸಂಪೂರ್ಣ ವಾಸ್ತವ್ಯವನ್ನು ಯೋಜಿಸಬಹುದು. ನೀವು ಅವರಿಗೆ ಹೋಟೆಲ್ ಸೌಕರ್ಯ ಸಲಹೆಗಳು, ಕೊಠಡಿ ಪ್ರಕಾರಗಳು, ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣ ವರ್ಗಾವಣೆ ಆಯ್ಕೆಗಳು, ಊಟದ ಅನುಭವಗಳು ಮತ್ತು ಅವರ ವಾಸ್ತವ್ಯದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವರು ಆನಂದಿಸಬಹುದಾದ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು. ಅದು ದಿನದ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಹವಾಮಾನದಂತಹ ಅಂಶಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಸಹ ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು.

ಆತಿಥ್ಯದಲ್ಲಿ AI ನ ಮಿತಿಗಳು

ಹಲವು ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಅದರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ ಮತ್ತು ಯಶಸ್ಸಿನ ಹೊರತಾಗಿಯೂ,ಆತಿಥ್ಯದಲ್ಲಿ AIಇನ್ನೂ ಮಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ತೊಂದರೆಗಳಿವೆ. ಒಂದು ಸವಾಲೆಂದರೆ AI ಮತ್ತು ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಕೆಲವು ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ವಹಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ ಉದ್ಯೋಗ ಸ್ಥಳಾಂತರದ ಸಾಧ್ಯತೆ. ಇದು ಉದ್ಯೋಗಿ ಮತ್ತು ಒಕ್ಕೂಟದ ಪ್ರತಿರೋಧಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು ಮತ್ತು ಸ್ಥಳೀಯ ಆರ್ಥಿಕತೆಗಳ ಮೇಲಿನ ಪರಿಣಾಮದ ಬಗ್ಗೆ ಕಳವಳಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು.

ಆತಿಥ್ಯ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿರುವ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವು ಮಾನವ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯಂತೆಯೇ AI ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಸಾಧಿಸುವುದು ಸವಾಲಿನ ಸಂಗತಿಯಾಗಿದೆ. ಸಂಕೀರ್ಣ ಮಾನವ ಭಾವನೆಗಳು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಅವುಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವುದು ಇನ್ನೂ AI ಮಿತಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಕ್ಷೇತ್ರವಾಗಿದೆ.

ಡೇಟಾ ಗೌಪ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷತೆಯ ಬಗ್ಗೆಯೂ ಕಾಳಜಿಗಳಿವೆ. ಆತಿಥ್ಯದಲ್ಲಿನ AI ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರಮಾಣದ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿವೆ, ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹುಟ್ಟುಹಾಕುತ್ತದೆ. ಕೊನೆಯದಾಗಿ, ವೆಚ್ಚ ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನದ ಸಮಸ್ಯೆ ಇದೆ - ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಆತಿಥ್ಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ AI ಅನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವುದು ದುಬಾರಿಯಾಗಬಹುದು ಮತ್ತು ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಬದಲಾವಣೆಗಳ ಅಗತ್ಯವಿರಬಹುದು.

EHL ನ ಶೈಕ್ಷಣಿಕ ಪ್ರಯಾಣ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮದ ಭಾಗವಾಗಿ ದುಬೈನಲ್ಲಿ ನಡೆದ 2023 ರ HITEC ಸಮ್ಮೇಳನದಲ್ಲಿ EHL ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳ ನಿಯೋಗ ಭಾಗವಹಿಸಿತ್ತು. ದಿ ಹೋಟೆಲ್ ಶೋನ ಭಾಗವಾದ ಈ ಸಮ್ಮೇಳನವು, ಫಲಕಗಳು, ಮಾತುಕತೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೆಮಿನಾರ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಉದ್ಯಮದ ನಾಯಕರನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಿತು. ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಭಾಷಣಗಳು ಮತ್ತು ಚರ್ಚೆಗಳಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶವಿತ್ತು. ಆದಾಯ ಉತ್ಪಾದನೆಗಾಗಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವುದರ ಮೇಲೆ ಸಮ್ಮೇಳನವು ಗಮನಹರಿಸಿತು ಮತ್ತು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ, ಹಸಿರು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ದೊಡ್ಡ ಡೇಟಾದಂತಹ ಆತಿಥ್ಯ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿನ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿತು.

ಈ ಅನುಭವವನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತಾ, ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು ಆತಿಥ್ಯ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಎಲ್ಲದಕ್ಕೂ ಉತ್ತರವಲ್ಲ ಎಂದು ತೀರ್ಮಾನಿಸಿದರು:

ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ನೋಡಿದ್ದೇವೆ, ಅದು ಹೇಗೆ ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಅತಿಥಿ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ: ಬಿಗ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವುದರಿಂದ ಹೋಟೆಲ್ ಮಾಲೀಕರು ಹೆಚ್ಚಿನ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಅತಿಥಿಗಳ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಆತಿಥ್ಯ ವೃತ್ತಿಪರರ ಉಷ್ಣತೆ, ಸಹಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಆರೈಕೆ ಅಮೂಲ್ಯ ಮತ್ತು ಭರಿಸಲಾಗದವು ಎಂದು ನಾವು ಗುರುತಿಸಿದ್ದೇವೆ. ಮಾನವ ಸ್ಪರ್ಶವು ಅತಿಥಿಗಳನ್ನು ಮೆಚ್ಚುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವರ ಮೇಲೆ ಅಳಿಸಲಾಗದ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತದೆ.

ಸಮತೋಲನ ಯಾಂತ್ರೀಕರಣ ಮತ್ತು ಮಾನವ ಸ್ಪರ್ಶ

ಆತಿಥ್ಯ ಉದ್ಯಮವು ಜನರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು AI ಅನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಬಳಸಿದಾಗ, ಅದನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅತಿಥಿಯ ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು AI ಬಳಸುವ ಮೂಲಕ, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಬೆಳೆಸಬಹುದು, ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದುಆದಾಯಗಳು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಮಾನವ ಸ್ಪರ್ಶ ಇನ್ನೂ ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಮಾನವ ಸ್ಪರ್ಶವನ್ನು ಬದಲಿಸುವ ಬದಲು ಅದಕ್ಕೆ ಪೂರಕವಾಗಿ AI ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ, ನೀವು ಅರ್ಥಪೂರ್ಣ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮುಖ್ಯವಾದ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು. ಬಹುಶಃ ಹಾಗಾದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಹೋಟೆಲ್‌ನಲ್ಲಿ AI ಅನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಸಮಯ ಬಂದಿದೆ.ನಾವೀನ್ಯತೆ ತಂತ್ರಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಆಚರಣೆಗೆ ತರಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ.